# Customer Success Manager - Marché Français

**Company:** goFLUENT
**Department:** Customer Experience
**Role:** Customer Success Manager
**Location:** Mauritius
**Remote status:** Hybrid

### **✨ Rejoignez notre équipe et faites la différence !**

Vous aimez créer des **relations de confiance** , **accompagner** vos clients vers le succès et avoir un réel **impact** sur leur développement ?

Chez goFLUENT, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour **accompagner** nos clients sur le **marché français** et les aider à tirer pleinement parti de nos **solutions d'apprentissage des langues**.

En tant que Customer Success Manager, vous serez le **partenaire privilégié** de vos clients tout au long de leur parcours. En combinant **relation client** , **gestion de projet** et **analyse de données** , vous les aiderez à maximiser l'impact de leurs programmes de formation, tout en contribuant à leur engagement, leur satisfaction et au développement d'une relation de confiance sur le long terme.

Si vous aimez évoluer dans un **environnement international** , **dynamique** et en constante évolution, où chaque journée est différente et où votre impact est concret, ce poste est fait pour vous !

#### **🎯 Vos missions**

- **Développer des relations de confiance**  
Construire des partenariats durables avec vos clients, comprendre leurs enjeux et les accompagner dans l'atteinte de leurs objectifs de formation.  

- **Assurer un onboarding réussi**  
Accompagner les nouveaux clients dans la mise en place de leur programme et garantir une expérience de démarrage fluide et efficace.  

- **Suivre la performance des programmes**  
Analyser les données d'utilisation, préparer des revues d'activité, identifier les opportunités d'amélioration et proposer des recommandations adaptées.  

- **Développer les comptes**  
Identifier les opportunités de développement (upsell/cross-sell) et contribuer à la croissance de votre portefeuille clients.  

- **Améliorer l'expérience client**  
Recueillir les retours des clients et collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer continuellement nos produits et nos services.  

- **Être un véritable expert**  
Partager les bonnes pratiques, accompagner le changement et aider vos clients à tirer le meilleur parti des solutions goFLUENT.  
  

#### **🌟 Pourquoi rejoindre goFLUENT ?**

- **Ayez un impact**  
Contribuez au développement des compétences de milliers d'apprenants à travers le monde.

- **Développez votre carrière**  
Évoluez au sein d'une entreprise internationale en forte croissance où les opportunités sont nombreuses.

- **Travaillez dans un environnement stimulant**  
Rejoignez une équipe multiculturelle, collaborative et passionnée où vos idées sont encouragées.

- **Innovez au quotidien**  
Participez à la transformation de la formation grâce à des solutions combinant IA, technologie et accompagnement humain.  
  

#### **🔎 Profil recherché**

- Parfaitement maîtrise du **francais** à l'oral comme à l'écrit,

- Bon niveau **d'anglais** ,

- **Passion pour la relation client** et le Customer Success,

- Excellentes compétences en **communication** ,

- Très bonnes capacités d' **analyse** ,

- **Organisation** , rigueur et gestion des priorités,

- Esprit d'initiative et **orientation solutions** ,

- **Esprit d'équipe** et envie d'apprendre,

- Une expérience en e-learning ou SaaS est un atout **.**  

## **🎁 Ce que nous offrons**

Notre **culture est unique**. Dès votre premier jour chez goFLUENT, de nombreux avantages et opportunités vous attendent, notamment :

- Evoluer dans un **environnement dynamique,** proche de celui d'une startup, tout en bénéficiant de la stabilité d'une **entreprise suisse en forte croissance** , présente depuis 26 ans.

- La possibilité d' **apprendre aux côtés de dirigeants et de personnalités reconnues** dans le secteur de la formation et de l'apprentissage des langues.

- L'opportunité de rejoindre une **organisation innovante** , dans un environnement de travail **international** , dynamique et stimulant.

- Un **parcours d'intégration complet** ainsi qu'un programme de mentoring et d'accompagnement accéléré pour vous aider à réussir dans votre nouveau rôle.

- Une **expérience d'apprentissage** de premier ordre en devenant vous-même apprenant(e) goFLUENT et en ayant **accès à notre plateform** e pour apprendre parmi **49 langues business**.

- La possibilité de travailler depuis l'un de nos **20 bureaux à travers le monde**.

- Des **événements d'équipe conviviaux et stimulants** pour favoriser les échanges et renforcer l'esprit d'équipe.  

🌍 **Envie d'en savoir plus ?** Découvrez goFLUENT à travers les témoignages de nos collaborateurs du monde entier : [Careers | goFLUENT](https://www.gofluent.com/us-en/careers/)

[Apply for this position](https://careers.gofluent.com/jobs/6752899-customer-success-manager-marche-francais/applications/new)