Nous recherchons un(e) Responsable du Service Client pour rejoindre l’équipe de Conseil Pédagogique basée à Maurice.

Ce rôle est l’un des plus stratégiques chez goFLUENT, car vous serez en contact direct avec nos apprenants, les aidant à vivre la meilleure expérience possible durant leur formation avec nous, et surtout, en recueillant des retours précieux sur nos formateurs et nos services.

Chez goFLUENT, le Service Client est unique. Nous sommes toujours prêts à aider nos apprenants avec empathie et à garantir une expérience d’apprentissage exceptionnelle !

Vos missions

• Devenir un expert et connaître parfaitement nos produits et services. Présenter la formation linguistique goFLUENT à nos nouveaux apprenants.

• Veiller à ce que l’apprenant bénéficie du meilleur parcours possible, en apportant votre aide en cas de doute et en offrant un support à la hauteur de ses attentes.

• Communiquer avec nos apprenants via différents canaux (téléphone, e-mail, chat…).

• Assurer une communication fluide et efficace avec les équipes internes.

• Être proactif, améliorer la qualité de nos réponses et recueillir les retours des apprenants.

Vous aimerez ce rôle si…

• Vous communiquez parfaitement en français à l’oral et à l’écrit et êtes fluent en anglais.

• Vous avez déjà une expérience dans le service client.

• Vous êtes empathique et capable de résoudre des situations complexes afin de satisfaire nos apprenants.

• Vous êtes une personne organisée, efficace, responsable et autonome.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail jeune, dynamique, sûr et en forte croissance, dans une entreprise suisse créée il y a 25 ans.

• La possibilité de rejoindre une organisation innovante avec un environnement de travail international et motivant.

• Un espace récréatif moderne et agréable avec coin lecture, jeux vidéo…

• Un package salarial très compétitif.

• Transport et assurance médicale (SWAN).

• Une expérience d’apprentissage de premier ordre en tant qu’apprenant goFLUENT. Apprenez l’une de nos douze langues professionnelles !

• Week-ends libres (samedi et dimanche) et activités de groupe fréquentes pour célébrer nos succès ensemble.

Qui est goFLUENT ?

goFLUENT est le leader mondial de la formation linguistique à distance. Notre objectif est de donner une voix égale aux professionnels et employés du monde entier, en renforçant l’apprentissage linguistique grâce à des solutions hyper-personnalisées combinant technologie de pointe, contenu et interaction humaine.

Le groupe goFLUENT est présent dans 18 pays différents, avec son siège social en Suisse. Fondée en 2015, goFLUENT Mauritius Ltd. est devenue la deuxième entité la plus importante de l’entreprise et un hub clé fournissant des services à nos clients en Europe, en Afrique et dans le reste du monde. Grâce à sa nature multiculturelle et multilingue, Maurice joue un rôle stratégique dans la stratégie globale de goFLUENT.

Un magnifique nouvel espace au cœur de l’île Maurice, avec une atmosphère familiale, vivante et dynamique, constitue un bureau que vous aurez plaisir à appeler “chez vous”. En intégrant cet environnement de travail jeune et multiculturel, vous aurez l’opportunité de grandir avec nous, de créer des relations professionnelles significatives lors de nos événements et de partager vos idées pour encourager la croissance de nos collaborateurs dans le monde entier.

Envie d’en savoir plus ?

Regardez notre vidéo pour découvrir goFLUENT à travers les yeux de nos collaborateurs dans le monde entier : https://www.gofluent.com/us-en/careers/

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